Delivery Policy
Shipping cost after promotional offer will be shown at the time of your order.
We will send your order through FedEx and will be delivered between 7-15 days after payment.
You should take care of any custom expense if happens.
It is not possible to deliver to a PO Box. We will send your order to the address that you have registered in our system at the time we will ship your order, we will not get in touch with you before shipping, to verify your address, you have to have your correct address in our system. We will not redirect packages at our cost in the case that a customer gives an inaccurate address or fails to update the address on an order before the order ships and the customer will assume the cost if the package is returned to us.
Please note that in the case that a package is returned to us because of insufficient address (or of the like), you will have to pay the actual shipping cost (at least 40$) to have the order shipped a second time. If this results in the cancellation of an order then any discount made on shipping will be removed and will deducted of the refund, also we will charge you a 20% of your order as restocking fee. If there are fees for to accept the package back because of insufficient address or refusal of package, or because of payments fees, then you will also be responsible for paying those fees as well and they will be taken out of the refund.
We are not responsible for lost or stolen packages. If your tracking number states delivered, please reach out to the appropriate shipping company.
Refund Policy
Price Adjustment
If you purchase a product from 1 Armadillo, the purchase price of that product for that order will be maintained, regardless of whether the price of that product subsequently increases in the 1 Armadillo store.
Returns
Items marked as Final, Final Sale, Clearance, perishable goods, gift cards, newspapers, magazines, books or any item noted as it cannot be returned.
If 1 Armadillo has already given notification of the order being shipped, then the order cannot be cancelled/refunded/edited/combined with other orders. You will have to wait to receive the item and then ship it back to 1 Armadillo for a return if desired.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition as it was when purchased. It must also be in the original packaging, including shrink-wrap. 1 Armadillo will not accept returns on used games or games that have been opened.
Items may only be returned within 10 days of delivery (based on tracking number). 1 Armadillo does not cover shipping costs on returns. We recommend that you insure your shipment. You will not be reimbursed for an item that 1 Armadillo does not receive. If items arrive back to 1 Armadillo damaged, an additional fee will be deducted from the refund for the damage.
If you decided to return a product, shipping paid will not be refund any discount made on shipping will be removed and will deducted of the refund. Also, all returns are subject to a 10% restocking fee.
If you wish to return a purchase from 1 Armadillo, you need to write an email to info@1armadillo.com.
Order Cancellation
If 1 Armadillo has already given notification of the order being shipped, then the order cannot be cancelled/refunded/edited/combined with other orders.
Orders are eligible for cancellation up to 15 days after the order was placed. Orders cancelled during this period will incur a 1,5% cancellation fee. Orders cancelled after the 15 day mark will incur a 5% cancellation fee.
If you wish to cancel a purchase from 1 Armadillo, you need to write an email to info@1armadillo.com, we need between 2-4 business days to answer your email. Please note that due to processing times, we cannot guarantee cancellation of an order as it may already be processed and shipping.
Refunds
Refunds may be issued as store credit or in the form of the original payment method. In order to determine the method of credit, 1 Armadillo will need to see a copy of the sales receipt (such as viewing the emailed receipt). If unavailable, 1 Armadillo may be able to look up the original transaction via their internal system.
If a customer requests a refund on an unfulfilled order after 6 months of the purchased date and PayPal was used as the method of payment, the amount will be refunded via store credit.
Damage Policy
In the event your games arrive to you damaged please keep the shipping box and all packing materials until your claim is resolved. Please be prepared to send pictures of the damage to your games as well as pictures capturing all side of the box including the bottom and the shipping label.
DO NOT remove shrink wrap if your game is damaged. If you open the product, we are unable to replace the item.
Damage must be reported within 48 hours of delivery and pictures of the shipping box and damaged item(s) must be sent to Customer Service. We will examine the photos and either (your choosing) send a replacement game(s) or issue a small credit to account for the damage. If a return is desired, please read over the return policy as it would apply.
Please note, damage to plastic clamshells, shrink wrap or minor scratches on the box are not considered damage if they not affect to the use of the item.
Pre-Order Policy
All preorders require full payment at the time the preorder is placed. We reserve the right to cancel any orders for any reason at any time. If we need to cancel an order we will email the customer, but are under no obligation to obtain permission or acknowledgement, prior to cancellation.
Versión en Español:
Política de Envíos
Enviaremos tu pedido a través de FedEx y será entregado entre 7 y 15 días después del pago.
Deberás hacerte cargo de cualquier gasto de aduana si se produjera.
No es posible realizar envíos a apartados postales. Enviaremos tu pedido a la dirección registrada en nuestro sistema en el momento del envío. No nos pondremos en contacto contigo antes de enviar el pedido para verificar la dirección; es tu responsabilidad mantener tu dirección actualizada. No redireccionaremos paquetes por nuestra cuenta si el cliente proporciona una dirección incorrecta o no actualiza su dirección antes del envío. En caso de devolución del paquete, el cliente asumirá el coste.
Ten en cuenta que si un paquete es devuelto por dirección insuficiente (u otros motivos similares), deberás pagar el coste real del segundo envío (al menos 40 $). Si esto resulta en la cancelación del pedido, se eliminará cualquier descuento aplicado al envío y se descontará del reembolso, además de cobrarse una tasa del 20 % del valor del pedido en concepto de reposición. Si se generan gastos por aceptar el paquete devuelto por dirección insuficiente, rechazo del paquete o comisiones de pago, también deberás cubrir dichos gastos, los cuales se deducirán del reembolso.
No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados. Si el número de seguimiento indica que ha sido entregado, contacta con la empresa de mensajería correspondiente.
Política de Reembolso
Ajuste de Precio
Si compras un producto en NAC Wargames, el precio de compra de ese producto para ese pedido se mantendrá, independientemente de si el precio de ese producto aumenta posteriormente en la tienda de NAC Wargames.
Devoluciones
Los artículos marcados como “Final”, “Venta Final”, “Liquidación”, bienes perecederos, tarjetas regalo, periódicos, revistas, libros o cualquier artículo indicado como no retornable no pueden devolverse.
Si NAC Wargames ya ha notificado que el pedido ha sido enviado, entonces no podrá cancelarse, reembolsarse, modificarse ni combinarse con otros pedidos. Tendrás que esperar a recibir el producto y luego enviarlo de vuelta si deseas devolverlo.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se compró y en su embalaje original, incluyendo el precinto de plástico. No se aceptarán devoluciones de juegos usados o abiertos.
Los artículos solo podrán devolverse dentro de los 10 días posteriores a la entrega (según el número de seguimiento). NAC Wargames no cubre los costes de envío en devoluciones. Se recomienda asegurar el envío. No se reembolsará ningún artículo que no sea recibido por NAC Wargames. Si los artículos llegan dañados, se descontará una tarifa adicional del reembolso correspondiente al daño.
Si decides devolver un producto, no se reembolsará el coste del envío pagado, y cualquier descuento aplicado sobre el envío se eliminará y se descontará del reembolso. Además, todas las devoluciones están sujetas a una tasa del 10 % en concepto de reposición.
Si deseas devolver una compra, escribe un correo electrónico a info@1armadillo.com.
Cancelación de Pedidos
Si NAC Wargames ya ha notificado que el pedido ha sido enviado, entonces no podrá cancelarse, reembolsarse, modificarse ni combinarse con otros pedidos.
Los pedidos pueden cancelarse hasta 15 días después de ser realizados. Las cancelaciones durante este periodo tendrán una penalización del 1,5 %. Si se cancelan pasados los 15 días, la penalización será del 5 %.
Si deseas cancelar un pedido, debes escribir un correo a info@1armadillo.com. Necesitamos entre 2 y 4 días laborables para responder. Ten en cuenta que debido a los tiempos de procesamiento, no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Reembolsos
Los reembolsos pueden emitirse como crédito en tienda o mediante el método de pago original. Para determinar el método de reembolso, NAC Wargames requerirá una copia del recibo de compra (como el correo electrónico de confirmación). Si no está disponible, es posible que podamos localizar la transacción internamente.
Si un cliente solicita el reembolso de un pedido no enviado pasados 6 meses desde la fecha de compra y el pago se hizo por PayPal, el importe será reembolsado en forma de crédito en tienda
Política de Daños
Si tus juegos llegan dañados, conserva la caja y todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva la reclamación. Deberás enviar fotos del daño en el juego, así como fotos de todos los lados de la caja, incluyendo la parte inferior y la etiqueta de envío.
NO quites el precinto si el juego está dañado. Si lo abres, no podremos reemplazar el artículo.
Los daños deben notificarse en un plazo de 48 horas tras la entrega, y deben enviarse fotos a Atención al Cliente. Tras revisar las fotos, te ofreceremos, a tu elección, un juego de reemplazo o un pequeño crédito como compensación. Si deseas realizar una devolución, se aplicará la política de devoluciones correspondiente.
Ten en cuenta que los daños en blísters de plástico, el precinto o pequeños arañazos en la caja no se consideran daños si no afectan al uso del producto.
Política de Preventas
Todas las preventas requieren el pago completo en el momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido por cualquier motivo y en cualquier momento. Si necesitamos cancelar un pedido, notificaremos al cliente por correo electrónico, pero no estamos obligados a obtener su permiso o confirmación antes de hacerlo.